Wskaźnik „lepkości lojalności” pokazuje duże wycieki: dlaczego Twoi podróżni się gubią

Podróżni nie są tak lojalni, jak mogłyby oczekiwać linie lotnicze i hotele. Takie wnioski płyną z naszego najnowszego raportu Skift Research: „Europejskie spostrzeżenia dotyczące podróży: Odkrywanie najważniejszych trendów na rok 2025”.

Stworzyliśmy coś, co nazywamy Wskaźnikiem Przyczepności Lojalności. Wynik 100 oznaczałby, że podróżni zawsze dokonują rezerwacji w ramach swojego głównego programu, zamiast zbaczać z niego.

Linie lotnicze wypadają najlepiej, z wynikami lepkości na poziomie 62–66. Ale nawet to oznacza, że ​​około jedna trzecia rezerwacji nie trafia do głównego programu.

Hotele wypadają gorzej, uzyskując średnio zaledwie 53 punkty. Dla branży, która wydała miliardy na budowanie lojalności, te różnice są znaczące.